Realizamos envíos principalmente en Francia. Pero es posible entregarle en cualquier parte del mundo. 🌎

Los plazos de entrega varían entre 2 y 7 días hábiles. Ofrecemos varias modalidades de entrega: Estándar, exprés y punto de recogida. Los gastos de envío dependen de la modalidad elegida y de su ubicación. Para saber más, visite nuestra pestaña dedicada a la entrega aquí.

Tan pronto como se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico con un enlace para seguir su estado. También puede verificar el estado de su pedido iniciando sesión en su espacio personal, luego yendo a "Pedidos" y seleccionando el pedido en cuestión.

Si el punto de retransmisión ha sido cambiado por el transportista, esto puede deberse a su cierre o a una falta de capacidad para recibir su paquete. Puede intentar recogerlo directamente en el nuevo punto de retransmisión. Si esto no es posible, presente una reclamación al transportista y contáctenos a hello@wailoa.fr para que también podamos intervenir.

Le invitamos primero a ponerse en contacto con la empresa de transporte para informarles del problema. Si no recibe respuesta en un plazo de 3 días, envíenos un mensaje a hello@wailoa.fr. ¡Nos encargaremos de resolver la situación rápidamente! 😉🏄‍♂️

Esto depende de su ubicación. Los clientes ubicados fuera de la UE pueden estar sujetos a aranceles aduaneros e impuestos de importación. Waïloa no es responsable de estos cargos y no puede oponerse a ellos.

Aceptamos pagos a través de Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires, Apple Pay, PayPal, Shop Pay, Bancontact, Amazon Pay y Klarna (para pagos a plazos). Todas las transacciones están protegidas por Shopify Payments para garantizar la seguridad de su información.

Introduce el código de tu tarjeta regalo en el campo provisto para ello durante el pago y haz clic en "Aplicar". Si el código no funciona, contáctanos en hello@wailoa.fr.

Tu pedido se enviará en las 24/48 horas siguientes (excluyendo sesiones de surf y días de nieve polvo), nos metemos en el agua para preparártelo todo. 📦

Recibirás un correo electrónico de confirmación de tu pedido. Si no lo recibes, contáctanos en hello@wailoa.fr.

Compruebe su carpeta de correo no deseado. Si sigue sin encontrar el correo electrónico, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en hello@wailoa.fr.

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Inicie sesión en su cuenta, vaya a la sección "Pedidos" y seleccione la opción "Solicitar una devolución". Indique el motivo de la devolución. Los gastos de envío de la devolución corren a su cargo. Asegúrese de que el producto se devuelva en su estado original, con las etiquetas y el embalaje. Si tiene alguna pregunta, contáctenos por correo electrónico a hello@wailoa.fr.

Los artículos deben devolverse en su estado original, sin usar y con todas las etiquetas. Tiene 14 días para realizar una devolución.

Una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, procesaremos su reembolso en un plazo de 14 días hábiles.

Por razones de gestión, no ofrecemos cambios. Deberá devolver el artículo en cuestión y realizar un nuevo pedido para el producto deseado.

Las devoluciones de artículos comprados a un distribuidor deben realizarse directamente con él.

Contáctenos en hello@wailoa.fr con una descripción del problema y fotos de la pieza defectuosa. Le guiaremos para un cambio o un reembolso.

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Nuestras prendas se fabrican en cantidades ultralimitadas, por lo que es posible que no se repongan. Suscríbase a nuestro boletín para recibir información sobre las reposiciones, o póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en hello@wailoa.fr para consultar la disponibilidad futura.

Consulta nuestra guía de tallas en cada página de producto o ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para recibir asesoramiento personalizado.

Suscríbase a nuestra newsletter y síganos en las redes sociales para no perderse nada.

Consulte nuestra página "Acerca de" o nuestras fichas de producto para obtener más información. Contáctanos para más información en hello@wailoa.fr.

Por el momento, no ofrecemos personalización en línea. Para cualquier solicitud específica, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en hello@wailoa.fr.

Cuando una prenda llega al final de su vida útil, puedes:

• Devolvérnosla gratuitamente para reciclarla o darle una segunda vida, por ejemplo, transformándola en una scrunchie.
• Reutilizarla tú mismo siguiendo tutoriales de upcycling.
• Donarla a Emmaus o al Secours Populaire para ayudar a los más necesitados.
• Depositarla en un contenedor de reciclaje para que sea reciclada.
• Venderla en una plataforma si aún está en buen estado, como Vinted.

Cuando una prenda llega al final de su vida útil, puedes:

• Devolvérnosla gratuitamente para reciclarla o convertirla en algo nuevo, como una scrunchie, por ejemplo.
• Reutilizarla tú mismo con la ayuda de tutoriales de upcycling.
• Donarla a Emmaus o al Secours Populaire para ayudar a los más desfavorecidos.
• Depositarla en un contenedor de recogida para que sea reciclada.
• Venderla en una plataforma, como Vinted, si todavía está en buen estado.

Priorice el lavado a mano para que su producto dure más tiempo.

Separe la ropa blanca, de color y negra antes de poner la lavadora. Evite las toallitas anti-decoloración que podrían apagar los productos.

Lave a 30 grados como máximo.

Le aconsejamos encarecidamente que dé la vuelta a su producto antes de meterlo en la lavadora para conservar los estampados.

Prohibido el secado a máquina. Le recomendamos que deje que el artículo se seque al aire, bien extendido.

Pequeño truco: Puede sacudirlo antes de extenderlo para que se arrugue menos. Puede planchar su artículo al mínimo, pero no sobre los estampados (¡excepto los bordados)!

Truco número 2: Utilice una tela entre la prenda y la plancha para preservar la fibra y los estampados.

NB: Estos consejos han sido redactados para la totalidad de nuestros productos. No obstante, si un producto requiere un tratamiento específico, se lo indicaremos directamente en su ficha de producto.

En Waïloa, nuestra misión es crear ropa y accesorios con estilo para tus aventuras mientras respetamos el Océano y la Montaña. Como pequeña empresa, aún no podemos producir el 100% en Francia. Por lo tanto, priorizamos etiquetas de calidad para nuestros productos, con la ambición de mejorar continuamente nuestro enfoque.

Nuestra trayectoria:

• 2023: Lanzamiento de nuestra nueva identidad de marca.
• 2024: Expansión de nuestra gama de productos.
• 2026: Objetivo de desarrollar una gama 100% europea.
• 2028: Objetivo de producir una gama 100% francesa.

Avanzamos paso a paso, con los pies en la tierra, hacia una moda cada vez más sostenible. 🌍✨

Aquí le explicamos todo sobre nuestras etiquetas aquí.

En Waïloa, nos comprometemos con la moda responsable. Reducimos el plástico utilizando kraft y etiquetas con semillas, y priorizamos los materiales orgánicos o reciclados. Tu apoyo nos ayuda a avanzar hacia una moda más sostenible. Para más detalles, haz clic aquí. 🌱💚

Como pequeña empresa, aún no podemos producir al 100% en Francia, pero es uno de nuestros objetivos. Trabajamos con sellos de calidad y fábricas Fair Wear para garantizar el origen y la calidad de nuestros productos. Algunos provienen de Asia o América, mientras que los accesorios "Hechos a mano" son fabricados por Léa al pie de los Pirineos (65).

Nuestros objetivos:

• 2025: Desarrollo de nuestra gama de productos.
• 2026: Relocalización parcial de la producción en Europa.
• 2028: Producción 100% francesa.

Como pequeña empresa, aún no disponemos de los recursos económicos necesarios para una producción 100% francesa. Primero nos centramos en el crecimiento de nuestra marca para desarrollar productos cada vez más sostenibles. Poco a poco, nos acercamos al Made in Europe y al Made in France.

Waïloa no es solo un nombre, ¡es una historia con sentido! Léa, la fundadora de la marca, eligió este nombre durante sus estudios para su tesis de Máster.

• "Waï" para representar a la Generación Y, la que lo cuestiona todo. También, de otra forma, "Why" para el porqué de la existencia de la marca.
• "Lo" por la "slow fashion", la moda más eco-responsable que beneficia al planeta y a los humanos y que devuelve el valor a la ropa y al acto de comprar.
• A estos trozos, Léa añadió la letra "A" porque sus investigaciones durante sus estudios concluyeron que las marcas que terminan así se graban directamente en la mente.

Pero esperen, la continuación le dará aún más sentido a la marca. Cuando Léa escribió este nombre en Google antes de registrarlo en el INPI, descubrió que también era el nombre de un parque en Hawái. ¡Una señal del destino! Entonces dijo: "¡Adelante, registro la marca Waïloa y los hago viajar desde el nombre!"

Un viaje al mundo textil inspirado en la aventura, a la vez que se preocupa por la protección del Océano y las Montañas.

Entonces, ¿están listos para la aventura Waïloa?

¡Agarren su tabla y a surfear la ola! 🌊🏄‍♂️🏔️

Waïloa nació de un proyecto de fin de carrera. Léa, la fundadora, era entonces estudiante en una escuela superior de moda en Toulouse y concibió el proyecto como parte de su máster. Este trabajo de investigación marcó los primeros pasos de la historia de la marca.

Después de sus estudios, regresó a su ciudad natal, Bagnères-de-Bigorre, en el corazón de los Pirineos. Dos años más tarde, Waïloa cobró vida y se convirtió en una marca inspirada en este territorio entre montaña, naturaleza y libertad.

Léa es la fundadora de la marca. Para saber más, haga clic aquí.

Nuestro objetivo es desarrollar una línea de ropa completa. Si tienes deseos o ideas, no dudes en escribirnos a la siguiente dirección de correo electrónico: hello@wailoa.fr

Si desea unirse a nuestro equipo de Waïloa, envíenos su solicitud espontánea a hello@wailoa.fr o postúlese a nuestras ofertas disponibles en Fashionjobs.

¡Con gusto! Estamos buscando activamente puntos de venta para contribuir a nuestro desarrollo. Puede escribirnos por correo electrónico a hello@wailoa.fr o a través de Ankorstore.

No, por el momento no ofrecemos personalización (excepto para profesionales). Sin embargo, ofrecemos un servicio de reparación para nuestros productos. Contacte con nuestro servicio de atención al cliente en hello@wailoa.fr para obtener asesoramiento y más información.

Vendemos exclusivamente en línea.

Vendemos ropa exclusivamente en línea. En cuanto a los accesorios, puedes encontrar todos nuestros puntos de venta justo aquí.