Preguntasfrecuentes

Realizamos envíos a Francia y a todo el mundo.

Su pedido se prepara en 24/48 h en los Pirineos. En Francia metropolitana, puede elegir entre la entrega en punto de recogida Mondial Relay (de 3 a 6 días laborables) y la entrega a domicilio con Colissimo (de 2 a 3 días laborables). La entrega en punto de recogida es gratuita a partir de 99 € de compra, y la entrega a domicilio a partir de 200 €. Encontrará todas las tarifas en nuestra política de envío.

Cuanto más crece su cesta, más le mimamos. Para envíos a Francia metropolitana:

• a partir de 99 €, la entrega en punto de recogida Mondial Relay es gratuita;
• a partir de 120 €, además incluimos un tote bag Waïloa en su paquete;
• a partir de 200 €, la entrega a domicilio con Colissimo es gratuita, tote bag incluido.

En su carrito, una barra de progreso le indica en tiempo real cuánto le falta para alcanzar el siguiente nivel.

En cuanto se envíe, recibirá un correo electrónico con un enlace de seguimiento. También puede seguir su pedido en cualquier momento desde su cuenta, en el apartado «Pedidos».

Es posible que el transportista lo haya redirigido a otro punto de recogida (cierre, falta de espacio). Intente recogerlo en el nuevo punto indicado. Si no es posible, presente una reclamación al transportista y escríbanos a hello@wailoa.fr.

Contacte primero con el transportista para informar del problema. Si no obtiene respuesta en 3 días, escríbanos a hello@wailoa.fr: nos ocuparemos rápidamente.

Fuera de la Unión Europea, pueden aplicarse aranceles e impuestos de importación. Corren a cargo del destinatario.

Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires, Apple Pay, PayPal, Shop Pay, Bancontact, Amazon Pay y Klarna para pagar en 3 plazos sin intereses. Todos los pagos están protegidos por Shopify Payments.

En 24/48 h laborables (salvo sesiones de surf y días de nieve polvo… solo bromeamos a medias).

Revise su carpeta de correo no deseado. ¿Sigue sin recibirlo? Escríbanos a hello@wailoa.fr.

Introduzca su código en el campo «Código de descuento o tarjeta regalo» al realizar el pago y haga clic en «Aplicar».

No, las tarjetas regalo Waïloa solo son válidas en wailoa.fr.

Inicie sesión en su cuenta, abra el pedido correspondiente y haga clic en «Solicitar una devolución». Los gastos de devolución corren a su cargo. Consulte nuestra política de devoluciones.

Dispone de 30 días a partir de la recepción de su pedido. Los artículos deben estar sin usar, en su estado original y con sus etiquetas.

En un plazo de 14 días tras la recepción y revisión de su devolución, mediante el medio de pago utilizado en el pedido.

No ofrecemos cambios directos: devuelva el artículo y realice un nuevo pedido con la talla o el color que desee.

Envíenos una descripción y algunas fotos a hello@wailoa.fr y le propondremos una solución rápidamente.

La devolución se realiza directamente en el distribuidor correspondiente.

Utilice nuestra guía de tallas interactiva: bastan tres medidas. La talla que llevan nuestros modelos se indica en cada ficha de producto.

Nuestras prendas se producen en cantidades muy pequeñas. Active la alerta de reposición en la ficha de producto o suscríbase a la newsletter para que le avisemos cuando vuelvan a estar disponibles.

Por ahora no para particulares. Para profesionales, descubra nuestra oferta de personalización textil.

Sobre todo algodón orgánico y materiales reciclados, elegidos por su suavidad y su durabilidad. La composición exacta de cada prenda figura en su ficha de producto.

Según la prenda, nuestros materiales cuentan con la certificación GOTS, Oeko-Tex, OCS o GRS. Las etiquetas de cada producto figuran en su ficha. Todo se explica en nuestra página de compromisos.

Fotografiamos nuestras prendas con luz natural para ser lo más fieles posible a la realidad. Según los ajustes de su pantalla, puede haber una ligera diferencia de tono.

Todos nuestros consejos están reunidos en nuestra guía de cuidado.

El algodón puede encoger si se lava demasiado caliente o se seca en secadora. Lave a 30 °C como máximo, del revés, y seque en plano: sus prendas conservarán su forma mucho más tiempo.

Lave sus prendas del revés, sin suavizante, y planche a baja temperatura sin pasar nunca directamente sobre el estampado o el bordado.

Lavado a mano o en bolsa de lavado a 30 °C para cintas y coleteros, con agua fría para el punto. Seque en plano, al aire libre. Todos los detalles están en nuestra guía de cuidado.

Algunas prendas se ofrecen en reserva antes de que lleguen a nuestro taller. La mención de reserva y el plazo estimado se indican en la ficha del producto, antes de añadirlo al carrito.

Cuente en general de 6 a 8 semanas cuando este plazo se indique en la ficha del producto. Es una estimación: si la fecha cambiara, le avisaremos por correo electrónico.

El pago se realiza en el momento del pedido, como en un pedido normal.

Por lo general, su pedido se envía de una sola vez, en cuanto la prenda en reserva está lista. Si necesita el otro artículo rápidamente, lo más sencillo es hacer dos pedidos por separado.

Escríbanos cuanto antes a hello@wailoa.fr con su número de pedido: mientras la prenda no se haya enviado, encontraremos una solución juntos. En cualquier caso, conserva su derecho de devolución de 30 días tras la recepción.

Inicie sesión en su cuenta: allí encontrará todos sus pedidos, su seguimiento y sus devoluciones.

Desde su cuenta, en el apartado «Perfil» o «Direcciones».

Cada correo electrónico incluye un enlace para darse de baja con un solo clic. También puede modificar sus preferencias desde su cuenta.

Haga clic en el corazón de la parte superior de la web o vaya a su lista de deseos. Se guarda en su dispositivo.

Nuestras prendas se imaginan en Bagnères-de-Bigorre, en los Altos Pirineos, entre montaña y océano. Nuestras etiquetas y parches se cosen en Tarbes y la serigrafía se realiza en Toulouse. Algunos accesorios, como las bandas y los coleteros, están hechos a mano: se indica en su ficha de producto. Avanzar hacia una producción 100 % francesa de aquí a 2030 forma parte de nuestros objetivos.

GOTS, Oeko-Tex, OCS, GRS, Fair Wear y PETA Vegan según el producto. Todo se explica en nuestra página de certificaciones.

Materiales orgánicos o reciclados, embalajes kraft sin plástico, etiquetas con semillas y series pequeñas para limitar los excedentes. Descubra nuestros compromisos.

Envíenosla gratuitamente: la reciclamos o la transformamos. También puede donarla o llevarla a un punto de recogida de ropa.

«Waï» por la generación Y y el «why» que guía a la marca, «loa» por el océano y la libertad. El nombre nació del trabajo de fin de estudios de Léa, la fundadora.

Léa, fundadora de Waïloa, afincada en Bagnères-de-Bigorre, en los Altos Pirineos. Puede leer toda la historia aquí.

Nuestra ropa se vende en línea. Nuestros accesorios también están disponibles en nuestros distribuidores asociados.

¡Con mucho gusto! Escríbanos a hello@wailoa.fr o descubra nuestro espacio profesional.