HäufiggestellteFragen

Wir liefern nach Frankreich und in die ganze Welt.

Ihre Bestellung wird innerhalb von 24/48 Std. in den Pyrenäen vorbereitet. In Frankreich (Festland) haben Sie die Wahl zwischen der Lieferung an eine Abholstation von Mondial Relay (3 bis 6 Werktage) und der Lieferung nach Hause mit Colissimo (2 bis 3 Werktage). Der Versand an eine Abholstation ist ab 99 € kostenlos, die Lieferung nach Hause ab 200 €. Alle Tarife finden Sie in unseren Versandbedingungen.

Je voller Ihr Warenkorb, desto mehr verwöhnen wir Sie. Für Lieferungen innerhalb Frankreichs (Festland):

• ab 99 € ist der Versand an eine Abholstation von Mondial Relay kostenlos;
• ab 120 € legen wir zusätzlich eine Waïloa Tote Bag in Ihr Paket;
• ab 200 € ist die Lieferung nach Hause mit Colissimo kostenlos, Tote Bag inklusive.

In Ihrem Warenkorb zeigt Ihnen ein Fortschrittsbalken in Echtzeit, wie viel bis zur nächsten Stufe noch fehlt.

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Tracking-Link. Sie können Ihre Bestellung auch jederzeit in Ihrem Konto unter „Bestellungen“ verfolgen.

Der Versanddienstleister hat es möglicherweise an eine andere Abholstation umgeleitet (Schließung, Platzmangel). Versuchen Sie, es an der neu angegebenen Station abzuholen. Ist das nicht möglich, reichen Sie eine Reklamation beim Versanddienstleister ein und schreiben Sie uns an hello@wailoa.fr.

Wenden Sie sich zunächst an den Versanddienstleister, um das Problem zu melden. Erhalten Sie innerhalb von 3 Tagen keine Antwort, schreiben Sie uns an hello@wailoa.fr: Wir kümmern uns schnell darum.

Außerhalb der Europäischen Union können Zölle und Einfuhrsteuern anfallen. Diese sind vom Empfänger zu tragen.

Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires, Apple Pay, PayPal, Shop Pay, Bancontact, Amazon Pay und Klarna für die Zahlung in 3 Raten ohne Zusatzkosten. Alle Zahlungen sind über Shopify Payments gesichert.

Innerhalb von 24/48 Stunden an Werktagen (außer bei Surf-Sessions und Powder-Tagen … wir scherzen nur halb).

Bitte prüfen Sie Ihren Spam-Ordner. Immer noch nichts? Schreiben Sie uns an hello@wailoa.fr.

Geben Sie Ihren Code beim Bezahlen in das Feld „Rabattcode oder Geschenkkarte“ ein und klicken Sie auf „Anwenden“.

Nein, Waïloa-Geschenkkarten sind ausschließlich auf wailoa.fr gültig.

Melden Sie sich in Ihrem Konto an, öffnen Sie die betreffende Bestellung und klicken Sie auf „Rücksendung anfordern“. Die Rücksendekosten tragen Sie selbst. Weitere Informationen finden Sie in unseren Rückgaberichtlinien.

Sie haben 30 Tage ab Erhalt Ihrer Bestellung Zeit. Die Artikel müssen ungetragen, im Originalzustand und mit Etiketten sein.

Innerhalb von 14 Tagen nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung, auf das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel.

Einen direkten Umtausch bieten wir nicht an: Senden Sie den Artikel zurück und geben Sie eine neue Bestellung in der gewünschten Größe oder Farbe auf.

Senden Sie uns eine Beschreibung und einige Fotos an hello@wailoa.fr – wir schlagen Ihnen schnell eine Lösung vor.

Die Rückgabe erfolgt direkt beim jeweiligen Händler.

Nutzen Sie unseren interaktiven Größenratgeber: Drei Maße genügen. Die Größe, die unsere Models tragen, ist auf jeder Produktseite angegeben.

Unsere Teile werden in sehr kleinen Mengen produziert. Aktivieren Sie auf der Produktseite die Benachrichtigung bei Wiederverfügbarkeit oder melden Sie sich für den Newsletter an, um über Nachlieferungen informiert zu werden.

Für Privatkunden derzeit nicht. Für Unternehmen entdecken Sie unser Angebot zur Textilveredelung.

Vor allem Bio-Baumwolle und recycelte Materialien, ausgewählt für ihre Weichheit und Langlebigkeit. Die genaue Zusammensetzung jedes Teils finden Sie auf der jeweiligen Produktseite.

Je nach Teil sind unsere Materialien GOTS-, Oeko-Tex-, OCS- oder GRS-zertifiziert. Die Labels jedes Produkts finden Sie auf seiner Produktseite. Alles Weitere erklären wir auf unserer Seite Engagement.

Wir fotografieren unsere Teile bei Tageslicht, um der Realität möglichst nahe zu kommen. Je nach Bildschirmeinstellung sind leichte Farbabweichungen dennoch möglich.

Alle unsere Tipps finden Sie in unseren Pflegehinweisen.

Baumwolle kann einlaufen, wenn sie zu heiß gewaschen oder im Trockner getrocknet wird. Waschen Sie bei maximal 30 °C auf links und trocknen Sie liegend: So behalten Ihre Teile viel länger ihre Form.

Waschen Sie Ihre Teile auf links, ohne Weichspüler, und bügeln Sie bei niedriger Temperatur, niemals direkt über den Druck oder die Stickerei.

Stirnbänder und Scrunchies von Hand oder im Wäschenetz bei 30 °C waschen, Strick in kaltem Wasser. Liegend an der Luft trocknen. Alle Details finden Sie in unserem Pflegeratgeber.

Einige Teile bieten wir zur Vorbestellung an, bevor sie bei uns eintreffen. Der Hinweis auf die Vorbestellung und die voraussichtliche Lieferzeit stehen auf der Produktseite, noch bevor Sie den Artikel in den Warenkorb legen.

Rechnen Sie in der Regel mit 6 bis 8 Wochen, wenn diese Frist auf der Produktseite angegeben ist. Es handelt sich um eine Schätzung: Sollte sich der Termin verschieben, informieren wir Sie per E-Mail.

Die Zahlung erfolgt bei der Bestellung, genau wie bei einer normalen Bestellung.

Ihre Bestellung wird in der Regel auf einmal verschickt, sobald das vorbestellte Teil bereit ist. Wenn Sie den anderen Artikel schnell benötigen, geben Sie am besten zwei getrennte Bestellungen auf.

Schreiben Sie uns so schnell wie möglich an hello@wailoa.fr mit Ihrer Bestellnummer: Solange das Teil noch nicht verschickt ist, finden wir gemeinsam eine Lösung. Ihr Rückgaberecht von 30 Tagen nach Erhalt bleibt in jedem Fall bestehen.

Melden Sie sich in Ihrem Konto an: Dort finden Sie alle Ihre Bestellungen, die Sendungsverfolgung und Ihre Rücksendungen.

In Ihrem Konto unter „Profil“ oder „Adressen“.

Jede E-Mail enthält einen Link zur Abmeldung mit einem Klick. Sie können Ihre Einstellungen auch in Ihrem Konto ändern.

Klicken Sie auf das Herz oben auf der Website oder besuchen Sie Ihre Wunschliste. Sie wird auf Ihrem Gerät gespeichert.

Unsere Stücke werden in Bagnères-de-Bigorre in den Hautes-Pyrénées entworfen, zwischen Bergen und Ozean. Unsere Etiketten und Patches werden in Tarbes genäht, der Siebdruck entsteht in Toulouse. Einige Accessoires wie Haarbänder und Scrunchies sind handgemacht: Das steht auf ihrer Produktseite. Bis 2030 eine 100 % französische Produktion zu erreichen, ist eines unserer Ziele.

Je nach Produkt GOTS, Oeko-Tex, OCS, GRS, Fair Wear und PETA Vegan. Alles wird auf unserer Seite zu den Siegeln erklärt.

Bio- oder recycelte Materialien, plastikfreie Kraftpapierverpackungen, Etiketten mit Samen und kleine Serien, um unverkaufte Ware zu vermeiden. Entdecken Sie unser Engagement.

Senden Sie es uns kostenlos zurück: Wir recyceln es oder verwandeln es in etwas Neues. Sie können es auch spenden oder bei einer Altkleidersammelstelle abgeben.

„Waï“ steht für die Generation Y und das „Why“, das die Marke leitet, „loa“ für den Ozean und die Freiheit. Der Name entstand in der Abschlussarbeit von Léa, der Gründerin.

Léa, die Gründerin von Waïloa, mit Sitz in Bagnères-de-Bigorre in den Hautes-Pyrénées. Die ganze Geschichte lesen Sie hier.

Unsere Kleidung wird online verkauft. Unsere Accessoires erhalten Sie auch bei unseren Partnerhändlern.

Sehr gerne! Schreiben Sie uns an hello@wailoa.fr oder entdecken Sie unseren Händlerbereich.