Questionsfréquentes

Nous livrons en France et partout dans le monde.

Votre commande est préparée sous 24/48 h dans les Pyrénées. En France métropolitaine, vous avez le choix entre la livraison en point relais Mondial Relay (3 à 6 jours ouvrés) et la livraison à domicile Colissimo (2 à 3 jours ouvrés). Le point relais est offert dès 99 € d'achat, la livraison à domicile dès 200 €. Tous les tarifs sont détaillés dans notre politique de livraison.

Plus votre panier grandit, plus on vous gâte. Pour une livraison en France métropolitaine :

• dès 99 € d'achat, la livraison en point relais Mondial Relay est offerte ;
• dès 120 €, on glisse en plus un totebag Waïloa dans votre colis ;
• dès 200 €, c'est la livraison à domicile Colissimo qui est offerte, totebag compris.

Dans votre panier, une barre de progression vous indique en direct ce qu'il reste pour atteindre le palier suivant.

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec un lien de suivi. Vous pouvez aussi suivre votre commande à tout moment depuis votre compte, rubrique « Commandes ».

Le transporteur a pu le rediriger vers un autre point relais (fermeture, manque de place). Essayez de le récupérer au nouveau point indiqué. Si ce n'est pas possible, faites une réclamation auprès du transporteur et écrivez-nous à hello@wailoa.fr.

Contactez d'abord le transporteur pour signaler le problème. Sans réponse sous 3 jours, écrivez-nous à hello@wailoa.fr : nous nous en occupons rapidement.

Hors Union européenne, des droits de douane et taxes d'importation peuvent s'appliquer. Ils sont à la charge du destinataire.

Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires, Apple Pay, PayPal, Shop Pay, Bancontact, Amazon Pay et Klarna pour payer en 3 fois sans frais. Tous les paiements sont sécurisés par Shopify Payments.

Sous 24/48 h ouvrées (hors sessions de surf et jours de poudreuse… on plaisante à moitié).

Vérifiez votre dossier de courriers indésirables. Toujours rien ? Écrivez-nous à hello@wailoa.fr.

Saisissez votre code dans le champ « Code de réduction ou carte cadeau » au moment du paiement, puis cliquez sur « Appliquer ».

Non, les cartes cadeaux Waïloa sont valables uniquement sur wailoa.fr.

Connectez-vous à votre compte, ouvrez la commande concernée et cliquez sur « Demander un retour ». Les frais de retour sont à votre charge. Consultez notre politique de retour.

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande. Les articles doivent être non portés, dans leur état d'origine, avec leurs étiquettes.

Sous 14 jours après réception et contrôle de votre retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Nous ne proposons pas d'échange direct : retournez l'article et passez une nouvelle commande pour la taille ou la couleur souhaitée.

Envoyez-nous une description et quelques photos à hello@wailoa.fr, nous vous proposerons une solution rapidement.

Le retour se fait directement auprès du revendeur concerné.

Utilisez notre guide des tailles interactif : trois mesures suffisent. La taille portée par nos mannequins est indiquée sur chaque fiche produit.

Nos pièces sont produites en très petites quantités. Activez l'alerte de retour en stock sur la fiche produit ou inscrivez-vous à la newsletter pour être prévenu(e) des réassorts.

Pas pour les particuliers pour le moment. Pour les professionnels, découvrez notre offre de personnalisation textile.

Surtout du coton biologique et des matières recyclées, choisis pour leur douceur et leur tenue dans le temps. La composition exacte de chaque pièce est indiquée sur sa fiche produit.

Selon les pièces, nos matières sont certifiées GOTS, Oeko-Tex, OCS ou GRS. Les labels propres à chaque produit figurent sur sa fiche. Tout est expliqué sur notre page engagements.

Nous photographions nos pièces à la lumière naturelle pour rester au plus près de la réalité. Selon les réglages de votre écran, une légère différence de teinte reste possible.

Tous nos conseils sont réunis dans notre guide d'entretien.

Le coton peut se rétracter s'il est lavé trop chaud ou passé au sèche-linge. Lavez à 30 °C maximum, sur l'envers, et séchez à plat : vos pièces garderont leur forme bien plus longtemps.

Lavez vos pièces sur l'envers, sans assouplissant, et repassez à fer tiède sans jamais passer directement sur l'impression ou la broderie.

Lavage à la main ou en filet à 30 °C pour les bandeaux et chouchous, à l'eau froide pour la maille. Séchez à plat, à l'air libre. Tous les détails sont dans notre guide d'entretien.

Certaines pièces sont proposées en précommande avant leur arrivée chez nous. La mention précommande et le délai estimé sont indiqués sur la fiche produit, avant l'ajout au panier.

Comptez en général 6 à 8 semaines lorsque ce délai est indiqué sur la fiche produit. Il s'agit d'une estimation : si la date devait bouger, nous vous prévenons par e-mail.

Le paiement se fait au moment de la commande, comme pour une commande classique.

Votre commande part en principe en une seule fois, dès que la pièce en précommande est prête. Si vous avez besoin de l'autre article rapidement, le plus simple est de passer deux commandes séparées.

Écrivez-nous au plus vite à hello@wailoa.fr avec votre numéro de commande : tant que la pièce n'est pas expédiée, nous trouvons une solution ensemble. Vous gardez de toute façon votre droit de retour de 30 jours après réception.

Connectez-vous à votre compte : toutes vos commandes, leur suivi et vos retours y sont réunis.

Depuis votre compte, rubrique « Profil » ou « Adresses ».

Chaque e-mail contient un lien de désinscription en un clic. Vous pouvez aussi modifier vos préférences depuis votre compte.

Cliquez sur le cœur en haut du site ou rendez-vous sur votre wishlist. Elle est enregistrée sur votre appareil.

Nos pièces sont imaginées à Bagnères-de-Bigorre, dans les Hautes-Pyrénées, entre montagne et océan. Nos étiquettes et nos patchs sont cousus à Tarbes, et la sérigraphie est réalisée à Toulouse. Certains accessoires, comme les bandeaux et les chouchous, sont faits main : c'est précisé sur leur fiche produit. Aller vers une production 100 % française d'ici 2030 fait partie de nos objectifs.

GOTS, Oeko-Tex, OCS, GRS, Fair Wear et PETA Vegan selon les produits. Tout est expliqué sur notre page labels.

Matières biologiques ou recyclées, emballages kraft sans plastique, étiquettes ensemencées et petites séries pour limiter les invendus. Découvrez nos engagements.

Renvoyez-le-nous gratuitement : nous le recyclons ou le transformons. Vous pouvez aussi le donner ou le déposer dans un point de collecte textile.

« Waï » pour la génération Y et le « why » qui guide la marque, « loa » pour l'océan et la liberté. Le nom est né du mémoire de fin d'études de Léa, la fondatrice.

Léa, fondatrice de Waïloa, installée à Bagnères-de-Bigorre dans les Hautes-Pyrénées. Toute l'histoire est à lire ici.

Nos vêtements sont vendus en ligne. Nos accessoires sont aussi disponibles chez nos revendeurs partenaires.

Avec plaisir ! Écrivez-nous à hello@wailoa.fr ou découvrez notre espace pro.