Questions fréquentes

Quels sont les délais, modes, conditions et frais de livraisons ?

En France, les délais de livraison sont généralement entre 1 et 6 jours. Pour le reste du monde, cela peut aller jusqu'à 15 jours. Nous offrons plusieurs modes de livraison : standard, express et point relais. Les frais de livraison dépendent du mode choisi et de votre localisation. Les tarifs varient, n'hésitez pas à consulter notre page Livraison pour plus de détails. 🚚🌍

Comment faire un retour ?

Connectez-vous à votre compte, allez dans "Commandes" et cliquez sur "Demander un retour". Remplissez la raison du retour. Les frais de retour sont à votre charge. Veuillez retourner le produit dans son état d'origine, avec étiquettes et emballage. N'hésitez pas à nous contacter par mail à hello@wailoa.fr.

Où en est ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi. Vous pourrez suivre l'état de votre commande en cliquant sur ce lien. Sinon, connectez-vous à votre espace personnel, allez dans "Commandes" et cliquez sur la commande concernée pour suivre son état.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons les paiements par Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires, Apple Pay, PayPal, Shop Pay, Bancontact, Amazon Pay, et Klarna (paiement en plusieurs fois). Tous nos paiements sont sécurisés par Shopify Payments pour garantir la sécurité de vos transactions.

🚐 Livraisons

Où livrez-vous ?

Nous livrons principalement en France. Mais il est possible de vous livrer partout dans le monde. 🌎

Quels sont les délais, modes, conditions et frais de livraisons ?

Les délais de livraison varient entre 2 à 7 jours ouvrés. Nous offrons plusieurs modes de livraison : Standard, express et point relais. Les frais de livraison dépendent du mode choisi et de votre localisation. Pour en savoir plus, rendez-vous dans notre onglet réservé à la livraison ici.

Où en est ma commande ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un lien pour suivre son statut. Vous pouvez également vérifier l'état de votre commande en vous connectant à votre espace personnel, puis en accédant à "Commandes" et en sélectionnant la commande concernée.

Mon colis n'a pas été livré au point relai choisi, que faire ?

Si le point relais a été changé par le transporteur, cela peut être dû à sa fermeture ou à un manque de capacité pour accueillir votre colis. Vous pouvez essayer de le récupérer directement au nouveau point relais. Si cela n'est pas possible, faites une réclamation auprès du transporteur et contactez-nous à hello@wailoa.fr afin que nous puissions également intervenir.

Ma colis a été retourné à l'expéditeur que faire ?

Si votre colis a été retourné à l'expéditeur, contactez-nous à hello@wailoa.fr pour organiser une nouvelle expédition ou demander un remboursement.

Mon colis est noté livré, mais je n'ai rien reçu...

No worries ! Si votre colis est censé avoir été livré mais a disparu, commencez par le signaler au transporteur. Ensuite, envoyez-nous un petit message à hello@wailoa.fr, et nous nous chargerons de résoudre le problème. Nous allons régler cela plus vite que vous ne pouvez dire "Waïloa" ! 😉🏄‍♂️

Mon colis est perdu...

Nous vous invitons d'abord à contacter le transporteur pour signaler le problème. Si vous n'avez pas de réponse sous 3 jours, envoyez-nous un message à hello@wailoa.fr. Nous nous occuperons de résoudre la situation rapidement ! 😉🏄‍♂️

Dois-je payer des taxes et/ou frais de douanes ?

Cela dépend de votre localisation. Les clients situés hors de l'UE peuvent être soumis à des frais de douane et à des taxes d'importation. Waïloa n'est pas responsable de ces frais et ne peut pas s'y opposer.

🛍️ Commande & Paiement

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons les paiements via Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires, Apple Pay, PayPal, Shop Pay, Bancontact, Amazon Pay, et Klarna (pour les paiements en plusieurs fois). Toutes les transactions sont sécurisées par Shopify Payments pour assurer la protection de vos informations.

Comment utiliser mon code promo ?

Entrez le code de votre carte cadeau dans le champ prévu à cet effet lors du paiement et cliquez sur "Appliquer". Si le code ne fonctionne pas, veuillez nous contacter à hello@wailoa.fr.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Votre commande sera expédiée dans les 24/48 heures qui suivent (en excluant les sessions de surf et les jours de peuf), on se met à l'eau pour vous préparer tout ça. 📦

Ma commande a t elle aboutie ?

Vous recevrez un email de confirmation de commande. Si vous ne le recevez pas, contactez nous à hello@wailoa.fr.

Je n'ai pas reçu de mail de confirmation de commande

Vérifiez votre dossier de courriers indésirables. Si vous ne trouvez toujours pas l'e-mail, contactez notre service client à hello@wailoa.fr.

Comment annuler ou modifier ma commande ?

Contactez notre service client à hello@wailoa.de dès que possible. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pourrons la modifier ou l'annuler.

Comment puis je suivre ma commande ?

Dès que votre commande est expédiée, un e-mail avec un lien de suivi vous sera envoyé. En cliquant sur ce lien, vous pourrez vérifier l'état de votre livraison. Vous pouvez également suivre votre commande en vous connectant à votre espace personnel, en accédant à la section "Commandes" et en sélectionnant la commande en question.

Comment utiliser une carte cadeau ?

Créez un compte sur Waïloa. Lors du paiement, entrez le code de votre carte cadeau dans la case "Code promo" et cliquez sur "Appliquer".

Ma carte cadeau est-elle valable ailleurs que sur le e-shop ?

Non, les cartes cadeaux Waïloa sont uniquement valables sur notre site web.

📦 Retour, Échange & Remboursement

Comment faire un retour ?

Connectez-vous à votre compte, accédez à la section "Commandes" et sélectionnez l'option "Demander un retour". Indiquez la raison du retour. Les frais de retour sont à votre charge. Assurez-vous que le produit est retourné dans son état d'origine, avec les étiquettes et l'emballage. Pour toute question, contactez-nous par e-mail à hello@wailoa.fr.

Quelles sont les conditions pour un retour ?

Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés et avec toutes les étiquettes. Vous avez 14 jours pour effectuer un retour.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 14 jours ouvrés.

Puis-je faire un échange ?

Pour des raisons de gestion, nous ne proposons pas d'échanges. Vous devrez effectuer un retour pour l'article concerné et passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

Je veux retourner un article acheté chez un revendeur.

Les retours pour les articles achetés chez un revendeur doivent être effectués directement auprès de celui-ci.

Ma pièce semble défectueuse comment faire ?

Contactez-nous à hello@wailoa.fr avec une description du problème et des photos de la pièce défectueuse. Nous vous guiderons pour un échange ou un remboursement.

👤 Mon Compte & Informations personnelles

Comment accéder à mon compte client ?

Cliquez sur "Mon compte" en haut de la page et saisissez vos identifiants pour vous connecter.

Comment gérer mon abonnement à la newsletter ?

Connectez-vous à votre compte et modifiez vos préférences dans la section "Newsletter".

Comment puis-je mettre à jour ou supprimer mon compte?

Connectez-vous à votre compte et allez dans les paramètres pour mettre à jour ou supprimer vos informations.

Comment en savoir plus sur la protection des données personnelles ?

Consultez notre politique de confidentialité sur notre site web.

J'ai perdu mon mot de passe, comment le récupérer ?

Cliquez sur "Mot de passe oublié" sur la page de connexion et suivez les instructions.

Comment modifier mon adresse de livraison ?

Connectez-vous à votre compte et mettez à jour votre adresse dans la section "Adresses".

Où retrouver mon historique de commandes ?

Connectez-vous à votre compte et consultez la section "Mes commandes".

👗 Produits & Collections

La pièce que je veux n'est plus disponible que faire ?

Nos pièces sont fabriquées en quantités ultra limitées, il est donc possible qu'elles ne soient pas réapprovisionnées. Inscrivez-vous à notre newsletter pour recevoir des informations sur les réassorts, ou contactez notre service client à hello@wailoa.fr pour vérifier la disponibilité future.

Quelle taille me conseillez vous ?

Consultez notre guide des tailles sur chaque page produit ou contactez notre service client pour des conseils personnalisés.

Comment être informé des futurs lancements, évènements ou précommandes ?

Abonnez-vous à notre newsletter et suivez-nous sur les réseaux sociaux pour ne rien manquer !

Comment en savoir plus sur la fabrication de nos pièces ?

Consultez notre page "À propos" ou nos fiches produits pour en savoir plus. Contactez-vous pour plus d'informations à hello@wailoa.fr.

La personnalisation est-elle possible ?

Pour le moment, nous ne proposons pas de personnalisation en ligne. Pour toute demande spécifique, veuillez contacter notre service client à hello@wailoa.fr.

💧 Entretien, Réparation & Seconde Vie

Puis-je faire réparer ma pièce ?

Nous ne proposons pas de personnalisation en ligne pour le moment. Cependant, nous offrons un service de réparation pour nos produits. Contactez notre service client à hello@wailoa.fr pour obtenir des conseils et plus d'informations.

Que puis-je faire d'un article en fin de vie ou que je ne porte plus ?

Lorsque d'un vêtement arrive en fin de vie, vous pouvez :

  • Nous le retourner gratuitement afin de le recyclé ou de l'upcyclé en chouchou par exemple.
  • Le réutiliser vous même grâce à des tutoriels d'upcycling.
  • Le déposer à Emmaus ou au Secours Populaire pour venir en aide des plus démunis.
  • Le déposer dans une borne relai afin qu'il soit recyclé.
  • Le vendre sur une plateforme s'il est encore en bon état type vinted.

Comment prendre soin de mon vêtement Waïloa ?

Privilégiez le lavage à la main pour faire durer votre produit dans le temps.

Séparez le blanc, les couleurs et le noir avant de lancer votre machine à laver. Évitez les lingettes anti décoloration qui pourraient faire ternir les produits.

Lavez à 30 degrés maximum.

On vous conseille fortement de retourner votre produit avant de le mettre en machine pour conserver les impressions.

Séchage en machine interdit. On vous préconise de laisser l'article sécher à l'air libre, bien étendu.

Petit tips : Vous pouvez le secouer avant de l'étendre afin qu'il soit moins froissé. Vous pouvez repasser votre article au minimum mais pas sur les impressions (sauf broderies) !

Tips number 2 : Utilisez un linge entre le vêtement et le fer à repasser pour préserver la fibre et les impressions.

NB : Ces conseils ont été rédigés pour la globalité de nos produits. Toutefois, si un produit nécessite un traitement spécifique, nous vous le préciserons directement dans sa fiche produit.

🌎 Commitments

What are the brand's objectives and missions?

Waïloa's mission is to stylize clothing and accessories designed for your adventures while being mindful of the protection of the Ocean and the Mountains.

As a small company, we cannot achieve 100% French production. Therefore, we favor labels to guarantee the quality of our products. We don't want to stop there, we always want to do more and increase our efforts, always on our scale.

Ambitiously with your feet on the ground. Step by step, towards more sustainable fashion.

2023: New brand identity.

2024: Development of our product range.

2025 objective: 100% European production.

Objective 2028: 100% French production.

What are the labels used by Waïloa?

We explain everything about our labels right here .

What are your commitments?

Dressing up is good. Dressing stylishly is cool. However, adopting more responsible consumption is even cooler. At Waïloa, we help you make meaningful choices! To learn more, click here .

Where are the products manufactured?

As a small company, we cannot achieve 100% French production but this remains one of our objectives. Therefore, we ensure that we work with beautiful labels to guarantee the quality of the products and the fact that we work with Fair Wear factories.

We have products from Asia and the United States.

Accessories like the scrunchies and headbands that you find in the "Handmade" category, are designed by Léa by hand at the foot of the Pyrenees (65).

In 2024, we want to develop our range of products, to grow, so that in 2025 we can relocate production to Europe and the objective is that in 2028, we produce clothing in France.

Pourquoi tous les produits ne sont pas fabriqués en France ?

En tant que petite entreprise, nous n'avons pas encore les ressources financières nécessaires pour une production 100% française. Nous nous concentrons d'abord sur la croissance de notre marque afin de développer des produits de plus en plus durables. Petit à petit, nous nous rapprochons du Made in Europe et du Made in France.

🏄🏽‍♀️ About

What does “Waïloa” mean?

Waïloa, it's not just a name, it's a story that makes sense! Léa, the founder of the brand, chose this name during her studies for her Master's thesis.

  • “ Waï ” to represent generation Y, the one who questions everything. In yet another form "Why" for why the brand exists.
  • “ Lo ” for “slow fashion”, more eco-responsible fashion which does good for the planet and humans and which restores value to clothes and the act of purchasing.
  • At these ends, Léa added the letter " A " because her research during her studies concluded that brands that end like that go straight into people's heads!

But wait, what follows will give even more meaning to the brand. When Léa typed this name into Google before submitting it to the INPI, she discovered that it was also the name of a park in Hawaii. A sign of destiny! So she said: “Let’s go, I’m registering the Waïloa brand and I’m taking you on a journey from the name! ”

A journey into the world of textiles inspired by adventure while being concerned about the protection of the Ocean and Mountains.

So are you ready for the Waïloa adventure?

Grab your board and let's ride the wave! 🌊🏄‍♂️🏔️

Who is behind the brand?

Léa is the founder of the brand. To find out more, go right here .

Will your product range expand?

We aim to develop a complete range of clothing. If you have any wishes or ideas, do not hesitate to write to us at the following email address: hello@wailoa.fr

I want to apply to join the Waïloa team, how do I do it?

If you want to join our Waïloa team, you can send us a spontaneous application to hello@wailoa.fr or apply for our offers on Fashionjobs.

I want to become a reseller of the brand, how do I proceed?

My pleasure ! We are actively looking for points of sale to contribute to our development. You can write to us by e-mail at hello@wailoa.fr or through Ankorstore .

📍 Nos adresses & Services

Puis-je faire personnaliser mes pièces?

Non, nous ne proposons pas de personnalisation pour le moment (sauf pour les professionnels). Toutefois, nous offrons un service de réparation pour nos produits. Contactez notre service client à hello@wailoa.fr pour obtenir des conseils et plus d'informations.

Avez-vous une boutique en propre ?

Nous vendons exclusivement en ligne.

Avez-vous des points de vente ?

Nous vendons exclusivement en ligne les vêtements. Concernant les accessoires, vous pouvez retrouver tous nos points de ventes juste ici.

Besoin d'un coup de pouce supplémentaire ? Écrivez-nous.